El protocolo de crisis es una de esas expresiones que suenan mucho más elitistas de lo que realmente son. Pensamos que un protocolo de crisis es necesario para una central nuclear o una refinería de petróleo. Pero cuando hablamos de comunicación, es totalmente necesario en todo tipo de empresas, hasta en las más pequeñas. Si…
Siguiendo con la línea de entradas sobre protocolos en Social Media, hablaremos en la entrada de hoy sobre el protocolo de respuesta. Parece una obviedad que la persona que se encarga de la publicación en redes sociales sea quien responda siempre a las quejas, sugerencias o dudas de los usuarios de nuestros medios. Sin embargo,…
Siguiendo con los protocolos que debemos marcar en Social Media, hablaremos en este caso de los que hacen referencia al contenido propiamente: el estilo. Si en la entrada anterior hablábamos de unas pautas de actuación relativas a la dinámica de publicación, en esta lo haremos en las formas que debemos mantener en el mensaje en…
A lo largo de esta entrada y las siguientes procuraremos definir algunos de los protocolos o pautas de actuación que debemos marcar en nuestra estrategia de marketing online. Es hora de poner las reglas del juego, y en esta entrada nos centraremos en cómo actuar si tenemos presencia en varias redes sociales. Normalmente, al llevar…
En esta y las siguientes entradas haremos un pequeño repaso a las principales redes sociales y sus ventajas e inconvenientes en su utilización por parte de la pequeña empresa. Como no, empezamos con el que hoy es el rey de los medios sociales: Facebook. Si hablamos de la vigencia o no de Facebook, podemos optar…
No tengo nada en contra de Tuenti. De verdad. La podría odiar y amar tanto como al resto de herramientas del 2.0 con las que tenemos que lidiar. Unas me gustan más que otras, y por supuesto para gustos colores. No pretendo que mi gusto sea tendencia, ni muchísimo menos. Pero lo de Tuenti es…
En la tarde de ayer asistí al evento de Adictos Social Media Barcelona. Siempre es bueno acercarse por los eventos de nuestro gremio, porque seguro que aprendes mucho y probablemente conozcas a alguien interesante, desconocido hasta el momento. Pero en este caso, además, los ponentes eran verdaderamente atrayentes. Y he pensado que una buena forma…
A priori, en la mente de la mayoría de empresarios, que una estrategia online consiga atraer clientes y ventas a nuestro negocio físico les parece algo tremendamente difícil, cuando no directamente imposible. Surge una especie de barrera inconsciente, que nos hace pensar que internet es un mundo aparte, independiente del mundo real , que se…
Con las burbujas pasa siempre lo mismo. Cuando la cosa va bien, todo el mundo quiere subirse a ellas. Lo vimos con la construcción, donde cualquiera se convertía en constructor de la noche a la mañana, aunque jamás hubiera pisado una obra. No voy a contaros cómo termina. Hoy está pasando con el Social Media.…
A raíz de la metedura de pata de Paula Vázquez (colgando una imagen en Twitter en la que se veía su número de teléfono) y viendo su reacción posterior, es fácil extraer una serie de conclusiones rápidas del asunto: Foto tomada de genbetasocialmedia 1) Mucho cuidado con lo que publicas en redes sociales. Eres una…